En la casa de Restauración directa, votre satisfaction est notre priorité. Si le matériel CHR commandé ne correspond pas à vos attentes professionnelles, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Fecha límite para el retiro

14 días pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre matériel. Ce délai s’applique aux clients particuliers et professionnels.

Si le matériel professionnel ne vous convient pas, Restauration Direct vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne correspondant pas à vos besoins. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Condiciones de aplicación


Este derecho de desistimiento se aplica:

  • ▸ Sólo si el producto está en perfectas condiciones para su reventa (completo, nunca usado, sin daños)
  • ▸ Para vender o liquidar productos


Este derecho de desistimiento no se aplica:

  • ▸ Au matériel sur-mesure ou personnalisé
  • ▸ Aux pièces détachées spécifiques commandées sur demande
  • ▸ Au matériel reconditionné ou d’occasion
  • ▸ Aux produits d’hygiène descellés
  • ▸ En cas de financement par leasing professionnel (caractère irrévocable)

Decisión de retirada y reembolso


Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client professionnel. Tout produit reçu sans avis préalable sera refusé.

¿Cómo solicitar una devolución?

1

Connectez-vous à votre compte pro

Accédez à votre espace professionnel sur notre site.

2

Rubrique « Mes commandes »

Localiza el pedido afectado por la devolución.

3

Haga clic en “Devolver producto”

Sélectionnez le bouton situé à côté du matériel concerné.

4

Suivez les instructions

Complétez le formulaire et validez votre demande.

Condiciones de reembolso

  • ✓ Restauration Direct s’engage à vous rembourser les produits retournés dans un délai de 3 a 7 días laborables à compter de la réception et du contrôle du matériel.
  • ✓ Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou par avoir professionnel.
  • ! Importante : Los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán.

Devolución de productos

Periodo de devolución

Vous devez nous retourner le matériel au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Condiciones de devolución

Lors du retour du matériel CHR, nous vous demandons de :

  • • Emballer avec tous les accessoires et documentation votre matériel dans son emballage d’origine
  • • Sur-emballer l’emballage d’origine pour le protéger pendant le transport
  • • Joindre une copie de la facture professionnelle
  • • Retourner le produit à l’adresse indiquée en déclarant sa valeur

🚚 Service étiquette de retour Restauration Direct

Pour simplifier vos retours, nous préparons votre étiquette avec des tarifs professionnels négociés !

  • ◉ Nous gérons tout : Une fois votre demande validée, nous vous envoyons l’étiquette prépayée
  • ◉ Tarifs préférentiels : Bénéficiez de nos tarifs négociés spécialement pour les professionnels
  • ◉ Simplicité maximale : Collez l’étiquette et déposez votre colis au point relais ou demandez un enlèvement
  • ◉ Coût transparent : Los gastos de envío de devolución se deducirán automáticamente de su reembolso.


Option 1 : Service étiquette Restauration Direct

✅ Recommandé : Nous préparons votre étiquette avec nos tarifs négociés. Simple, sûr et économique !


Opción 2: Envío por su cuenta

⚠️ Vous organisez l’expédition, mais vous assumez la responsabilité du transport.

Responsabilidades según la opción elegida

Si elige nuestro servicio de etiquetas:

  • Restauration Direct assume la responsabilité du transport
  • Seguro incluido según valor declarado
  • Seguimiento automático de paquetes
  • Support dédié en cas de problème

Si realiza el envío por sus propios medios:

  • Vous devez déclarer la valeur réelle du matériel selon la facture
  • Vous devez souscrire une assurance appropriée à la valeur
  • En cas de perte ou dommage, indemnisation limitée au barème légal (32€/kg maximum)

Estado del producto

Ce droit de rétractation s’exerce uniquement si le matériel est en parfait état de revente :

  • ✓ Complet avec tous ses accessoires et documentation technique
  • ✓ Jamais utilisé ni installé
  • ✓ Non abîmé, sans traces d’usage

⚠️ Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel professionnel.

¿Necesitar ayuda?

Notre service client professionnel est à votre disposition Para cualquier pregunta sobre el procedimiento de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: contact@restaurationdirect.com

Dernière mise à jour : 27/07/2025
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