Chez Restauration Direct, votre satisfaction est notre priorité. Si le matériel CHR commandé ne correspond pas à vos attentes professionnelles, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Délai dans le cadre d’une rétractation

14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre matériel. Ce délai s’applique aux clients particuliers et professionnels.

Si le matériel professionnel ne vous convient pas, Restauration Direct vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne correspondant pas à vos besoins. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Conditions d’application


Ce droit de rétractation s’applique :

  • ▸ Uniquement si le produit est en parfait état de revente (complet, jamais utilisé, non abîmé)
  • ▸ Aux produits soldés ou déstockés


Ce droit de rétractation ne s’applique pas :

  • ▸ Au matériel sur-mesure ou personnalisé
  • ▸ Aux pièces détachées spécifiques commandées sur demande
  • ▸ Au matériel reconditionné ou d’occasion
  • ▸ Aux produits d’hygiène descellés
  • ▸ En cas de financement par leasing professionnel (caractère irrévocable)

Décision de rétractation et remboursement


Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client professionnel. Tout produit reçu sans avis préalable sera refusé.

Comment demander un retour ?

1

Connectez-vous à votre compte pro

Accédez à votre espace professionnel sur notre site.

2

Rubrique « Mes commandes »

Localisez la commande concernée par le retour.

3

Cliquez sur « Retourner le produit »

Sélectionnez le bouton situé à côté du matériel concerné.

4

Suivez les instructions

Complétez le formulaire et validez votre demande.

Modalités de remboursement

  • ✓ Restauration Direct s’engage à vous rembourser les produits retournés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du matériel.
  • ✓ Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou par avoir professionnel.
  • ! Important : Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Retour des produits

Délai de retour

Vous devez nous retourner le matériel au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Conditions de retour

Lors du retour du matériel CHR, nous vous demandons de :

  • • Emballer avec tous les accessoires et documentation votre matériel dans son emballage d’origine
  • • Sur-emballer l’emballage d’origine pour le protéger pendant le transport
  • • Joindre une copie de la facture professionnelle
  • • Retourner le produit à l’adresse indiquée en déclarant sa valeur

🚚 Service étiquette de retour Restauration Direct

Pour simplifier vos retours, nous préparons votre étiquette avec des tarifs professionnels négociés !

  • ◉ Nous gérons tout : Une fois votre demande validée, nous vous envoyons l’étiquette prépayée
  • ◉ Tarifs préférentiels : Bénéficiez de nos tarifs négociés spécialement pour les professionnels
  • ◉ Simplicité maximale : Collez l’étiquette et déposez votre colis au point relais ou demandez un enlèvement
  • ◉ Coût transparent : Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement


Option 1 : Service étiquette Restauration Direct

✅ Recommandé : Nous préparons votre étiquette avec nos tarifs négociés. Simple, sûr et économique !


Option 2 : Expédition par vos soins

⚠️ Vous organisez l’expédition, mais vous assumez la responsabilité du transport.

Responsabilités selon l’option choisie

Si vous choisissez notre service étiquette :

  • Restauration Direct assume la responsabilité du transport
  • Assurance incluse selon la valeur déclarée
  • Suivi automatique du colis
  • Support dédié en cas de problème

Si vous expédiez par vos propres moyens :

  • Vous devez déclarer la valeur réelle du matériel selon la facture
  • Vous devez souscrire une assurance appropriée à la valeur
  • En cas de perte ou dommage, indemnisation limitée au barème légal (32€/kg maximum)

État du produit

Ce droit de rétractation s’exerce uniquement si le matériel est en parfait état de revente :

  • ✓ Complet avec tous ses accessoires et documentation technique
  • ✓ Jamais utilisé ni installé
  • ✓ Non abîmé, sans traces d’usage

⚠️ Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel professionnel.

Besoin d’aide ?

Notre service client professionnel est à votre disposition pour toute question concernant la procédure de retour. N’hésitez pas à nous contacter par email : contact@restaurationdirect.com

Dernière mise à jour : 27/07/2025
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