In het huis van Directe restauratie, votre satisfaction est notre priorité. Si le matériel CHR commandé ne correspond pas à vos attentes professionnelles, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Deadline voor terugtrekking

14 dagen pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre matériel. Ce délai s’applique aux clients particuliers et professionnels.

Si le matériel professionnel ne vous convient pas, Restauration Direct vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne correspondant pas à vos besoins. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Toepassingsvoorwaarden


Dit herroepingsrecht is van toepassing:

  • ▸ Alleen als het product in perfecte staat is voor wederverkoop (compleet, nooit gebruikt, onbeschadigd)
  • ▸ Naar uitverkoop- of opruimingsproducten


Dit herroepingsrecht is niet van toepassing:

  • ▸ Au matériel sur-mesure ou personnalisé
  • ▸ Aux pièces détachées spécifiques commandées sur demande
  • ▸ Au matériel reconditionné ou d’occasion
  • ▸ Aux produits d’hygiène descellés
  • ▸ En cas de financement par leasing professionnel (caractère irrévocable)

Besluit tot intrekking en terugbetaling


Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client professionnel. Tout produit reçu sans avis préalable sera refusé.

Hoe kan ik een retourzending aanvragen?

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Connectez-vous à votre compte pro

Accédez à votre espace professionnel sur notre site.

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Rubrique « Mes commandes »

Zoek de bestelling waarop de retourzending betrekking heeft.

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Klik op ‘Product retourneren’

Sélectionnez le bouton situé à côté du matériel concerné.

4

Suivez les instructions

Complétez le formulaire et validez votre demande.

Terugbetalingsvoorwaarden

  • ✓ Restauration Direct s’engage à vous rembourser les produits retournés dans un délai de 3 tot 7 werkdagen à compter de la réception et du contrôle du matériel.
  • ✓ Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou par avoir professionnel.
  • ! Belangrijk : De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De initiële verzendkosten worden niet vergoed.

Retourneren van producten

Retourperiode

Vous devez nous retourner le matériel au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Retourvoorwaarden

Lors du retour du matériel CHR, nous vous demandons de :

  • • Emballer avec tous les accessoires et documentation votre matériel dans son emballage d’origine
  • • Sur-emballer l’emballage d’origine pour le protéger pendant le transport
  • • Joindre une copie de la facture professionnelle
  • • Retourner le produit à l’adresse indiquée en déclarant sa valeur

🚚 Service étiquette de retour Restauration Direct

Pour simplifier vos retours, nous préparons votre étiquette avec des tarifs professionnels négociés !

  • ◉ Nous gérons tout : Une fois votre demande validée, nous vous envoyons l’étiquette prépayée
  • ◉ Tarifs préférentiels : Bénéficiez de nos tarifs négociés spécialement pour les professionnels
  • ◉ Simplicité maximale : Collez l’étiquette et déposez votre colis au point relais ou demandez un enlèvement
  • ◉ Coût transparent : De kosten voor de retourzending worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken.


Option 1 : Service étiquette Restauration Direct

✅ Recommandé : Nous préparons votre étiquette avec nos tarifs négociés. Simple, sûr et économique !


Optie 2: Zelf verzenden

⚠️ Vous organisez l’expédition, mais vous assumez la responsabilité du transport.

Verantwoordelijkheden afhankelijk van de gekozen optie

Als u kiest voor onze etikettenservice:

  • Restauration Direct assume la responsabilité du transport
  • Verzekering inbegrepen volgens de aangegeven waarde
  • Automatische pakkettracering
  • Support dédié en cas de problème

Indien u zelf verzendt:

  • Vous devez déclarer la valeur réelle du matériel selon la facture
  • Vous devez souscrire une assurance appropriée à la valeur
  • En cas de perte ou dommage, indemnisation limitée au barème légal (32€/kg maximum)

Productconditie

Ce droit de rétractation s’exerce uniquement si le matériel est en parfait état de revente :

  • ✓ Complet avec tous ses accessoires et documentation technique
  • ✓ Jamais utilisé ni installé
  • ✓ Non abîmé, sans traces d’usage

⚠️ Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel professionnel.

Hulp nodig?

Notre service client professionnel est à votre disposition Voor vragen over de retourprocedure kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail: contact@restaurationdirect.com

Dernière mise à jour : 27/07/2025
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