Accès rapide

Questions sur la commande

Comment passer commande sur notre site ?

Rien de plus simple ! Naviguez dans nos catégories, sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, créez ou connectez-vous à votre compte professionnel, indiquez vos coordonnées de livraison et finalisez avec un paiement sécurisé. Un email de confirmation vous sera envoyé instantanément.

Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement par email à contact@restaurationdirect.com avec votre référence de commande. Notre équipe fera le nécessaire dans les meilleurs délais.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre sa progression en temps réel directement sur le site du transporteur choisi.

Établissez-vous des devis pour les professionnels ?

Bien sûr ! Pour des volumes importants ou des projets sur mesure, écrivez-nous à contact@restaurationdirect.com. Nos commerciaux établiront un devis adapté avec nos meilleures conditions tarifaires.

Questions sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du poids de votre commande :
• Colis léger (-30kg) : 2-4 jours ouvrés
• Colis standard (30-80kg) : 4-6 jours ouvrés
• Palette (+80kg) : 5-8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la validation de votre paiement.

Les frais de port sont-ils vraiment offerts ?

Oui ! Livraison offerte à partir de 150€ HT d’achat, sans limite de poids ou volume, dans tous les pays européens desservis par nos transporteurs partenaires.

Quelles sont vos zones de livraison ?

Nous livrons dans toute l’Europe : Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège et plus encore. Consultez notre page Zones de livraison pour la liste détaillée des pays desservis.

Comment sont livrés les équipements volumineux ?

Les équipements lourds sont acheminés par transporteur spécialisé. Vous serez contacté pour fixer un rendez-vous de livraison. La livraison s’effectue au pied du camion ou au rez-de-chaussée selon accessibilité.

Questions sur le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) pour garantir des transactions rapides et sécurisées. Pour les commandes importantes, des solutions de paiement adaptées peuvent être étudiées.

La sécurité des paiements est-elle garantie ?

Totalement ! Notre plateforme utilise le protocole SSL et est certifiée PCI DSS. Vos données bancaires sont cryptées et transmises directement à notre prestataire bancaire sans être stockées sur nos serveurs.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Cette option n’est pas disponible en ligne actuellement. Le règlement s’effectue en une fois lors de la commande. Pour des besoins spécifiques professionnels, contactez notre service commercial.

Questions sur les produits

Comment sélectionner le bon équipement ?

La sélection dépend de vos besoins spécifiques : type d’établissement, capacité requise, contraintes d’espace, budget. Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers les solutions les plus adaptées.

Les produits sont-ils neufs et garantis ?

Absolument ! Tous nos équipements sont neufs, certifiés CE et bénéficient de la garantie constructeur. Nous collaborons exclusivement avec des fabricants reconnus pour leur qualité et leur fiabilité.

Qu’est-ce qui est inclus avec chaque équipement ?

Chaque équipement est livré complet avec tous les éléments mentionnés dans sa description (accessoires standards, documentation, certificats). Les options et accessoires complémentaires sont clairement identifiés sur nos fiches produits.

Questions sur les retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous retourner un produit. L’équipement doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine intact.

À qui incombent les frais de retour ?

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous pouvons organiser l’enlèvement avec nos tarifs négociés – le coût sera déduit du remboursement. Détails sur notre page Politique de retour.

Délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du matériel retourné. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Questions sur la garantie

Quelle garantie couvre mes achats ?

Tous nos équipements bénéficient au minimum de la garantie légale de conformité de 2 ans. Selon les marques et produits, des extensions peuvent s’appliquer (jusqu’à 5 ans sur certains composants). Consultez les fiches produits pour les détails.

Comment activer la garantie ?

Envoyez-nous un email à contact@restaurationdirect.com avec votre numéro de commande, une description du dysfonctionnement et éventuellement des photos. Notre service technique prendra rapidement en charge votre demande.

Questions sur l’installation

Proposez-vous un service d’installation ?

Oui, en région Normandie ! Notre équipe technique certifiée peut installer vos équipements. Pour les autres régions, nous disposons d’un réseau d’installateurs partenaires qualifiés.

L’installation par mes soins est-elle possible ?

Pour certains équipements simples, oui. Cependant, la plupart des installations professionnelles nécessitent des compétences techniques spécifiques et des certifications. Nous recommandons l’intervention d’un professionnel agréé.

Tarifs d’installation ?

Les tarifs varient selon le type d’équipement, la complexité de l’installation et la localisation. Comptez généralement entre 300€ et 2000€ selon le projet. Demandez votre devis personnalisé gratuit.

Une question sans réponse ?

Notre équipe d’experts est à votre écoute

Nous contacter

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