Na casa de Restauração Direta, votre satisfaction est notre priorité. Si le matériel CHR commandé ne correspond pas à vos attentes professionnelles, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Prazo para retirada

14 dias pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre matériel. Ce délai s’applique aux clients particuliers et professionnels.

Si le matériel professionnel ne vous convient pas, Restauration Direct vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne correspondant pas à vos besoins. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Condições de aplicação


Este direito de rescisão se aplica:

  • ▸ Somente se o produto estiver em perfeitas condições para revenda (completo, nunca usado, sem danos)
  • ▸ Para produtos de venda ou liquidação


Este direito de rescisão não se aplica:

  • ▸ Au matériel sur-mesure ou personnalisé
  • ▸ Aux pièces détachées spécifiques commandées sur demande
  • ▸ Au matériel reconditionné ou d’occasion
  • ▸ Aux produits d’hygiène descellés
  • ▸ En cas de financement par leasing professionnel (caractère irrévocable)

Decisão de retirada e reembolso


Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client professionnel. Tout produit reçu sans avis préalable sera refusé.

Como solicitar uma devolução?

1

Connectez-vous à votre compte pro

Accédez à votre espace professionnel sur notre site.

2

Rubrique « Mes commandes »

Localize o pedido afetado pela devolução.

3

Clique em “Devolver produto”

Sélectionnez le bouton situé à côté du matériel concerné.

4

Suivez les instructions

Complétez le formulaire et validez votre demande.

Termos de reembolso

  • ✓ Restauration Direct s’engage à vous rembourser les produits retournés dans un délai de 3 a 7 dias úteis à compter de la réception et du contrôle du matériel.
  • ✓ Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou par avoir professionnel.
  • ! Importante : Os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor do reembolso. Os custos de envio iniciais não serão reembolsados.

Devolução de produtos

Período de retorno

Vous devez nous retourner le matériel au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Condições de devolução

Lors du retour du matériel CHR, nous vous demandons de :

  • • Emballer avec tous les accessoires et documentation votre matériel dans son emballage d’origine
  • • Sur-emballer l’emballage d’origine pour le protéger pendant le transport
  • • Joindre une copie de la facture professionnelle
  • • Retourner le produit à l’adresse indiquée en déclarant sa valeur

🚚 Service étiquette de retour Restauration Direct

Pour simplifier vos retours, nous préparons votre étiquette avec des tarifs professionnels négociés !

  • ◉ Nous gérons tout : Une fois votre demande validée, nous vous envoyons l’étiquette prépayée
  • ◉ Tarifs préférentiels : Bénéficiez de nos tarifs négociés spécialement pour les professionnels
  • ◉ Simplicité maximale : Collez l’étiquette et déposez votre colis au point relais ou demandez un enlèvement
  • ◉ Coût transparent : Os custos de envio de devolução serão deduzidos automaticamente do seu reembolso.


Option 1 : Service étiquette Restauration Direct

✅ Recommandé : Nous préparons votre étiquette avec nos tarifs négociés. Simple, sûr et économique !


Opção 2: Envio por conta própria

⚠️ Vous organisez l’expédition, mais vous assumez la responsabilité du transport.

Responsabilidades dependendo da opção escolhida

Se você escolher nosso serviço de etiquetagem:

  • Restauration Direct assume la responsabilité du transport
  • Seguro incluído de acordo com o valor declarado
  • Rastreamento automático de pacotes
  • Support dédié en cas de problème

Se você estiver enviando por seus próprios meios:

  • Vous devez déclarer la valeur réelle du matériel selon la facture
  • Vous devez souscrire une assurance appropriée à la valeur
  • En cas de perte ou dommage, indemnisation limitée au barème légal (32€/kg maximum)

Condição do produto

Ce droit de rétractation s’exerce uniquement si le matériel est en parfait état de revente :

  • ✓ Complet avec tous ses accessoires et documentation technique
  • ✓ Jamais utilisé ni installé
  • ✓ Non abîmé, sans traces d’usage

⚠️ Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel professionnel.

Precisar de ajuda?

Notre service client professionnel est à votre disposition Para qualquer dúvida sobre o procedimento de devolução, não hesite em nos contatar por e-mail: contato@restaurationdirect.com

Última atualização: 27/07/2025
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